11 Beispiele für Managementversagen

9. Handybonus

Hier fühlt man sich als Kunde unwohl. Das Schild mit dem
Handyverbot für die Mitarbeiter im Service sorgt für Unruhe im Betrieb. Sicherlich ist es ärgerlich, wenn ein Barkeeper oder die Servicekraft sich ständig mit dem Handy beschäftigen, während der Kunde warten muss.

Aber statt für geeignete Maßnahmen zu sorgen, wird die Verantwortung auf die Kundschaft abgewälzt. Der Gast erhält 25 % Nachlass auf seine Rechnung, wenn er die Bedienung verpfeift. Das macht doch kein anständiger Gast. Er möchte ordentlich und freundlich bedient werden. Und das gefährdet er dann, wenn der Kellner Ärger mit dem Chef hatte. Freundliche Bedienung war dann gestern.

Interessant: Wussten Sie, dass der Eiffelturm im Winter schrumpft?

Der Eiffelturm, eines der berühmtesten Wahrzeichen der Welt, kann aufgrund der Temperaturänderungen im Winter um bis zu 15 Zentimeter schrumpfen. Metall dehnt sich bei Wärme aus und zieht sich bei Kälte zusammen, was zu dieser bemerkenswerten Veränderung in der Größe des Turms führt. Diese thermische Reaktion ist ein Beispiel für die physikalischen Eigenschaften von Materialien und ihre Reaktionen auf Umweltbedingungen.