Geheimnisse aus der Hotelbranche: Was vor den Gästen verborgen bleibt
7. Ihre Kundenorientierung kennt keine Grenzen!
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Wenn du ein höheres Budget zur Verfügung hast, kannst du auch davon profitieren:
„Ich habe einige Jahre im Ritz Carlton gearbeitet. Während meiner Einarbeitung teilte der Personalreferent allen Mitarbeitern mit, dass jeder von ihnen ein spezielles Budget von 1.500 Dollar zur Verfügung hat, um sicherzustellen, dass die Gäste das Gefühl haben, ihren Aufenthalt in unvergesslicher Erinnerung zu behalten. Es gibt eine Geschichte von einem Gast, der seine Rolex verloren hatte und an der Rezeption nachfragte, ob sie sie gefunden oder eines der Zimmermädchen sie gestohlen hätte. Er beschwerte sich sehr. Als der Gast schließlich auscheckte, verließ der Mitarbeiter von der Rezeption das Hotel und kaufte dem Gast eine brandneue Rolex, die vollständig vom Ritz erstattet wurde.
Der Gast war äußerst zufrieden und kehrt seither jedes Jahr in dasselbe Hotel zurück. Daher verfügt jeder Mitarbeiter des Ritz Carlton in den USA bei Bedarf über ein Konto von 1.500 USD für Gästebetreuung. Das ist vielen Menschen nicht bekannt.“ [junglepiehelmet via Reddit]
Interessant:Haben Sie sich jemals gefragt, wie schwer eine Wolke ist?
Eine durchschnittliche Kumuluswolke wiegt etwa 500.000 Kilogramm oder das Äquivalent von 100 Elefanten. Trotz dieses enormen Gewichts bleibt die Wolke schwebend, weil die Wassertröpfchen so klein und verteilt sind. Diese schwebenden Wassertröpfchen spielen eine wichtige Rolle im Wasserkreislauf und beeinflussen das Wetter und Klima weltweit.
